Remboursement et retour d'article

Conformément à l’article L121-28 du Code de la consommation, en tant que consommateur (personne physique qui conclut une commande auprès de Nel & Tao sur le site www.nelettao.com en agissant, à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, ou libérale), vous bénéficiez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour échanger ou renvoyer tout article correspondant à la collection « standard (1)» de Nel & Tao qui ne vous conviendrait pas. Vous n’avez pas à justifier de motifs pour exercer votre droit de rétractation. Vous ne subirez aucune pénalité. Les modalités de Retour (2) sont les suivantes :

• Remettre dans le colis les Articles non conservés : le produit doit être dans le même état qu’à sa livraison, c’est-à-dire, plié, emballé, ne pas avoir été porté hors essayage et ne pas avoir été lavé.
• Remettre le colis au transporteur en prenant bien soin de conserver le justificatif de cet enlèvement et de la date à laquelle il a eu lieu. Sans pouvoir présenter ce justificatif à la demande de Nel & Tao, l’ensemble des Articles retournés pourra être considéré comme acheté et donc débité au client si le Délai d’enlèvement n’a pas été respecté.

Si les produits ne respectent pas ces modalités, Nel & Tao se verra dans l’obligation de débiter le compte de client du montant du ou des Articles non conformes. 

(1) Exception au droit de rétraction : conformément à l’article L.221-28 du code de la consommation : Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats concernant des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Ainsi tous les Produits qui sont confectionnés spécifiquement pour le Client sur ses indications et explicitement mentionnées ne pourront être repris ou échangés par Nel & Tao.

(2) À noter que les frais de retour sont à la charge exclusive du client.